Le homeshoring = mais c'est quoi !?

Le homeshoring est un mode de gestion de la relation client par téléphone ou email qui s’effectue à domicile dans le pays ou s’exerce l’activité entraînant un besoin de support client.

Le terme de homeshoring a été créé en référence et en opposition à la pratique de délocalisation des centres d’appels dénommée offshoring. Le homeshoring est généralement considéré comme une opportunité de relocalisation des activités liées à la gestion de la relation client par téléphone.

Les agents homeshore recherchent généralement les avantages du travail à domicile, une indépendance et une liberté d’organisation dans les volumes et tranches horaires. Les téléconseillers homeshore apprécient également le fait de ne pas avoir la “pression managériale habituelle” d’un centre d’appels, ni son environnement bruyant.

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